WhatsApp Business

WhatsApp Business для андроид — это приложение от WhatsApp LLC, созданное именно для малого и среднего бизнеса. Оно помогает компаниям и предпринимателям общаться с клиентами профессионально, автоматизировать рутину и выстраивать доверие к своему бренду. Одним словом, это ещё один рабочий инструмент. Очень полезный, кстати.

Для кого приложение полезно

• индивидуальные предприниматели;
• магазины и онлайн-продавцы;
• салоны красоты и мастера услуг;
• службы доставки;
• любая компания, которая хочет выстраивать общение с клиентами «здесь и сейчас» в популярном мессенджере, с многомиллионной аудиторией.

На первый взгляд может показаться: «Зачем скачивать отдельный WhatsApp для бизнеса, если и в обычном можно переписываться с клиентами?» Здесь разница принципиальная. Обычный WhatsApp подходит для личного общения с друзьями, семьёй, опять же чатики по интересам. Но для бизнеса он слишком ограничен. Нет удобного профиля компании, автоматических ответов и инструментов для продаж. А в версии для бизнеса всё это есть. К тому же интерфейс приложения такой же, как в обычном WhatsApp, и к нему не нужно привыкать.

Что умеет WhatsApp Business: подробно о функционале

• Профиль компании с лого, описанием, контактами, адресом, сайтом и пр.
• Настраиваемые автоматические сообщения типа приветствия, автоответы «У нас сегодня выходной» и быстрые фразы для часто задаваемых вопросов.
• Ярлыки для чатов, удобной сортировки клиентов по категориям. Для примера: «новый заказ», «ожидание оплаты», «постоянный клиент».
• Каталог товаров и услуг с фото, ценами и описанием.
• Есть статистика сообщений, в которой можно видеть, сколько сообщений доставлено и прочитано.
• Поддержка нескольких устройств. До 5, или до 10, если бизнес проходит верификацию Meta Verified.
• Интеграция с рекламой. Можно запускать таргетированные объявления с кнопкой перехода в чат.

Бесплатно или платно?

WhatsApp Business — приложение бесплатное. Его можно устанавливать и пользоваться всеми ключевыми инструментами без абонентской платы.

Платные функции:

• Meta Verified — это подтверждение компании «синей галочкой», даёт расширенные функции профиля и до 10 подключённых устройств вместо 5.
• Запуск таргетированных рекламных кампаний с переходом в WhatsApp.
• Приём платежей. Но эта фича доступна не во всех регионах, нужно уточнять.

Для старта и небольшого бизнеса WhatsApp Business полностью закрывает потребности базовым функционалом.

Минусы приложения по оценке пользователей

• Иногда после обновлений возникают баги вроде сбоев уведомлений или проблем с каталогом.
• Ограниченный функционал: это не полноценная CRM, а скорее облегчённая альтернатива, чтобы не заморачиваться.
• Один номер нельзя использовать одновременно в обычном WhatsApp и WhatsApp Business.
• При переходе с личного аккаунта на бизнес, часть медиафайлов может потеряться.
• Расширенные функции доступны только при Meta Verified.

WhatsApp Business — бесплатное и удобное решение для малого и среднего бизнеса, которое превращает привычный мессенджер в рабочий инструмент. Оно помогает выстроить доверие к бренду, ускорить ответы клиентам и продавать услуги и товары через каталог товаров.